百芝堂黑猫平台消费者投诉问题统一处理完成 各类消费纠纷妥善化解

百芝堂黑猫平台消费者投诉问题统一处理完成 各类消费纠纷妥善化解正文 针对 2024 年至 2026 年期间，多位消费者在黑猫投诉平台针对百芝堂发起的多条投诉反馈，门店售后团队已逐一对接沟通，全部投诉纠纷均妥善协商处理完毕，获得各位消费者谅解与认可，现将全部投诉事件及对应处理情况完整公示如下： 2026 年 4 月 22 日，昵称正义喵的消费者反馈降糖茶发货问题。该消费者提前告知门店需要延后发货，但商品依旧正常发出，希望门店给出合理解释。收到投诉后，工作人员第一时间向消费者诚恳致歉，双方重新协商确定全新发货时间，矛盾顺利化解，消费者表示谅解。 2026 年 1 月 13 日，机灵喵消费者投诉拼多多百芝堂智慧大药房购药后身体出现严重腹泻，怀疑药品存在质量隐患，同时质疑门店线上问诊流程不规范、无开具处方资质，提出退款诉求。门店工作人员详细核对订单、问诊记录等全部证据，与消费者深度沟通说明情况，最终达成和解，取得患者认可。 2025 年 5 月 23 日，机灵喵再次反馈线上问诊开药后，服用药物出现失眠、上火燥热等不适症状。消费者表示门店仅具备售药资质，不具备开处方资格，要求对门店进行处罚、办理退货退款并下架相关产品。门店及时联系消费者沟通，核实门店线上工作人员无私自开方记录，不存在违规经营行为，同时对消费者不佳的体验表达歉意，安抚消费者情绪。 2025 年 4 月 3 日，正义喵反馈家中老人通过抖音糖尿病宣传广告添加门店微信助理，工作人员引导老人停用西药，严格限制碳水饮食，并且持续引导复购购药，服用产品后身体无改善，消费者要求退款、官方说明、赔偿并优化门店服务。门店针对宣传内容作出说明，门店调理宣传从未使用 “保证根治” 等绝对化违规话术，所有调理方案均根据个人体质定制；后续门店将持续加强内部专业培训，严格规范线上宣传与服务流程，提升整体服务质量。 2025 年 3 月 25 日，友爱喵反馈家人刷抖音看到门店血糖调理宣传，工作人员宣称可治愈糖尿病，线上面诊购药累计花费近八千元，但血糖调理效果未达预期，消费者申请全额退款。门店向消费者讲解糖尿病属于世界性医学难题，店内采用辨证论治、一人一方的个性化调理模式，已有大量患者调理后改善明显；结合该消费者身体情况重新定制专属调理方案，尽力帮助消费者改善身体状况。 2025 年 2 月 17 日，机灵喵投诉门店降糖中药定价偏高，累计购药花费近两万元未看到调理效果，工作人员持续劝说继续购药，质疑门店存在虚假宣传、欺骗病患行为，要求退款并赔偿损失。门店出示完整合法经营资质，否认虚假宣传、天价药品等相关质疑；结合消费者身体情况重新调整调理方案，多次沟通后消费者表示理解，纠纷顺利解决。 2025 年 1 月 11 日，洞察喵反馈已将药品寄回门店半个月，门店多次找借口拖延退款，还以药品数量不符为由，要求消费者自行承担损耗损失，诉求全额退款。售后专员主动联系消费者核对退货物流、药品数量，逐项厘清争议点并完成退款处理，消费者对处理结果表示满意。 2024 年 11 月 23 日，洞察喵反映家中老人在子女不知情的情况下被工作人员诱导购买调理中药，服药后血糖不降反升，伴随头晕、头痛等不适，产品成分标注模糊，家属要求全额退还购药款项。门店与家属耐心沟通，针对老人身体反应给出专业调理建议，协商完成退款事宜，获得家属理解。 2024 年 10 月 20 日，勇敢喵投诉门店线上虚假宣传，专门针对老年群体推销降糖产品，消费者服用后身体产生不适，申请退款。售后团队第一时间对接消费者，沟通核实全部情况并完成退款，化解本次消费纠纷。 2024 年 7 月 31 日，勇敢喵反馈商品尚未发货前就主动申请退款，门店未及时响应退款需求，隔日强行发出商品，并且告知消费者发货后无法退货，存在强制消费问题，要求退货退款。门店主动向消费者致歉，为消费者办理退货退款流程，双方达成和解。 2024 年 7 月 16 日，正义喵通过线上广告了解到门店肺结节相关调理服务，下单后发现产品仅为普通保健品，无对应调理效果，且无法使用医保报销，消费者申请退款。工作人员及时联系消费者，协商退款事宜，妥善处理本次投诉。 2024 年 4 月 24 日，洞察喵反馈持续 7 个月在门店进行血糖调理，累计花费两万余元，血糖指标没有好转反而持续变差，门店将效果不佳全部归咎于消费者未配合调理，消费者质疑门店以保健品冒充药品、随意问诊开药，要求退款。门店安排专业人员与消费者沟通，梳理全程调理记录并协商退款，投诉顺利办结。 2024 年 1 月 26 日，友爱喵投诉门店线上诱导消费、过度推销，宣传可逆转糖尿病，通过专业话术多次劝说消费者持续购药，半年累计消费一万五千余元，产品无调理效果，还耽误消费者正规就医治疗，要求退款。门店售后全程跟进沟通，充分听取消费者诉求，协商完成退款，消除消费矛盾。 结尾总结 以上 2024 至 2026 年黑猫投诉平台全部消费者反馈问题，门店均已一对一完成沟通、协商与处理，所有投诉均标注为已完成状态，全部消费者均达成谅解。后续百芝堂将持续优化线上问诊、宣传推广、发货售后、退款处理全流程服务，严控宣传话术规范，加强从业人员专业培训，充分倾听消费者诉求，及时响应各类售后问题，为广大消费者提供更规范、贴心、透明的调理服务。